Conditions générales de vente

• Les présentes conditions générales de vente (dites « CGV ») s’appliquent auprès d’acheteurs non professionnels, sans restriction ni réserve dès réception du paiement correspondant à l’une des prestations commercialisées par “Les Urbains Sauvages LDA», effectué par téléphone ou par le biais du site internet « lesurbainssauvages.com« 

• Les prestations commercialisées sur le site internet sont :  Excursions privées à la carte ou sur mesure destinées à des voyageurs francophones de 1 à 5 personnes au Portugal.

• Les caractéristiques et conditions des prestations : descriptifs, horaires, durée, transports sont présentés sur le site « lesurbainssauvages.com » ce dont le client est tenu de prendre connaissance avant de réserver.

• Le choix, la réservation et le paiement d’une prestation sont la seule responsabilité du client.

• Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site « lesurbainssauvages.com » et prévaudront sur tout autre document.

• Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant la mise en oeuvre de la procédure de réservation et de paiement sur le site « lesurbainssauvages.com » ou par téléphone (+33) 686286916/ (+33) 662626450.

• Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique « Les Urbains Sauvages LDA » constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le client. 

Il appartient au client de choisir sur le site « lesurbainssauvages.com » le type d’itinéraire et le thème de l’excursion qu’il désire réserver selon les modalités suivantes: Excursions privées sur mesure.

Le client doit prendre connaissance des éléments suivants avant d’effectuer une réservation :

• Toute personne de moins de 18 ans doit être accompagnée par un adulte lors d’une excursion, ce dernier sera le responsable légal du mineur au cours de la prestation commercialisée par « Les Urbains Sauvages LDA ».

• Les prestations proposées par « Les Urbains Sauvages LDA» ne sont pas compatibles et accessibles pour les personnes handicapées qui utilisent un fauteuils roulants.

• Les prestations proposées par les « Les Urbains Sauvages LDA » ne sont pas compatibles et accessibles aux enfants de moins de 3 ans, ces derniers ne seront pas autorisés à participer à l’excursion. Sauf accord de notre part.

• Les animaux ne sont pas acceptés, sans exception à participer aux excursions commercialisées par « Les Urbains Sauvages LDA».

• La langue utilisée pendant les prestations commercialisées par « Les Urbains Sauvages LDA» est exclusivement le Français, mais restent ouvertes à toutes les nationalités. 

• Les prestations proposées par les « Les Urbains Sauvages LDA» sont conçues pour un groupe privé de 1 à 5 personnes.

  • Les participants ne respectant pas ces conditions, se verront exposés à une annulation de la prestation, sans aucun remboursement et sans aucune indemnité compensatoire.

2.1 Conditions d’annulation par le client 

Toute annulation par le client doit être notifiée uniquement par e-mail à l’adresse “ [email protected] “, une notification d’annulation pour une excursion par le biais d’un appel téléphonique n’est pas recevable.

Suivant la date de l’annulation, « Les Urbains Sauvages LDA» se réservent le droit d’appliquer des frais d’annulation calculés sur le prix total TTC de la prestation, selon les conditions ci-après.

En cas d’annulation d’une excursion réglé totalement ou partiellement par un « bon cadeau », aucun remboursement n’est effectué, le montant correspondant à ce « bon cadeau » est proposé sous forme d’avoir sur une prochaine prestation effectuée dans les 12 mois suivant le date d’annulation.

Conditions d’annulations en fonction de la date d’annulation d’une prestation :

• Si l’annulation a lieu plus de 48 heures pleines avant la date et l’heure (créneau horaire et date de la prestation choisie) de la réservation : Remboursement total

• Si l’annulation a lieu moins de 48 heures pleines avant la date et l’heure réservés (créneau horaire et date de la prestation choisie) : Aucun remboursement sera effectué.

• En cas de non présentation au point de rendez-vous du départ de l’excursion, aucun remboursement ne sera effectué. Si le groupe qui participe à une excursion se présente avec plus de 30 minutes de retard par rapport à l’heure de départ prévue et spécifiée sur l’email de confirmation, « Les Urbains Sauvages LDA» se réservent le droit d’annuler l’excursion sans aucun remboursement possible.

2.2 Conditions d’annulation par « Les Urbains Sauvages LDA »

• Le prestataire « Les Urbains Sauvages LDA» se réserve le droit d’annuler une prestation en raison des conditions météorologiques très défavorables, dans ce cas, le client est informé dès que possible par e-mail ou par téléphone. Le client pourra alors choisir entre un remboursement total de la prestation, un report de la prestation à une autre date ou une autre excursion proposée à hauteur des sommes versées ( si le prix d’une autre prestation est plus élevé, il devra régler la différence de prix entre la prestation initiale et la nouvelle prestation choisis ne peut alors prétendre à aucune indemnité compensatrice.

• Seul le prestataire « Les Urbains Sauvages LDA» qui encadre les excursions peut annuler la prestation pour des raisons météorologiques liées à la sécurité des participants ou au bon déroulement de cette dernière. Le participant ne pourra en aucun cas demander un report ou l’annulation sans que les frais d’annulation ne soient appliqués. (2.1).

• Le prestataire « Les Urbains Sauvages LDA » se réservent le droit d’annuler une prestation en cas de « force majeure » ( incidents indépendants de notre volonté ou événements imprévisibles et insurmontables).

• Les cas de « force majeure » ne sont soumis à aucune obligation de remboursement de la part du prestataire « Les Urbains Sauvages LDA».

• Les évènements indépendants de notre volonté “cas de force majeure “ sont : Guerre, risque de guerre, émeutes et troubles civils, activité terroriste et ses conséquences, conflits sociaux, catastrophes naturelles et nucléaires, incendie, épidémies, risques de santé et pandémie, problèmes techniques inévitables et imprévisibles avec les transports pour des raisons indépendantes de notre volonté, fermeture ou congestion d’aéroports, fermeture d’une frontière ou d’un espace aérien, ouragans et autres conditions météorologiques sévères en cours ou potentielles, et tout autre évènement similaire.

2.3 Changement, modification et interruption « client »

• Toute demande de modification de la part du client pour un changement de date ou de prestation, doit être notifié par e-mail ou par téléphone au moins 5 jours pleins avant la date de réservation d’une prestation. Une demande notifiée entre la date de l’excursion et 5 jours pleins avant la date de l’excursion, est considérée comme une annulation et entraine l’application des conditions d’annulation ci-dessus (2.1).

• Le renoncement à l’un des services inclus dans une excursion ( apéritif, boissons etc…) ne peut faire l’objet d’aucun remboursement.

• Toute demande de modification d’itinéraire ou de programme faite par le groupe participant à une excursion sera possible exclusivement après accord des « Les Urbains Sauvages LDA». Si cette modification entraine des frais supplémentaires, ces derniers seront notifiés aux participants et à leur charge.

• Toute excursion interrompue par décision d’un participant pour diverses raisons, n’ouvre droit à aucun remboursement par « Les Urbains Sauvages LDA» des services et prestations non utilisés. Les éventuels frais supplémentaires engagés par le participant ne seront soumis à aucun remboursement de la part des « Les Urbains Sauvages LDA », même suite à un rapatriement médical par l’assistance du participant.

• Pour un retard supérieur à 10 minutes par rapport à l’heure du début de l’excursion, le client se doit de prévenir par téléphone dans les meilleurs délais « Les Urbains Sauvages LDA». Une tolérance de 20 minutes de retard sur l’heure de début de la prestation sera observée. Un retard supérieur à 20 minutes exposera le client à l’annulation de la prestation sans aucun remboursement possible.

2.4 Changement, modification et interruption « Les Urbains Sauvages LDA»

• Modification avant et pendant l’excursion : « Les Urbains Sauvages LDA» se réserve le droit de modifier une étape, un itinéraire, un programme et la visite d’un site pour des raisons de sécurité ainsi que pour des conditions météorologiques mauvaises. Le guide en charge de la prestation peut re-définir à tout moment (sans préavis) un programme ou un itinéraire prévu initialement pour assurer la sécurité des participants ainsi que le bon déroulement de l’excursion. Le client ne pourra donc pas annuler la prestation sans perdre la totalité du prix de la prestation. Cependant si les modifications d’un programme, nécessitent des frais supplémentaires, « Les Urbains Sauvages LDA» s’engagent à prendre en charge le coût financier d’éventuels services supplémentaires, sauf en cas de « force majeure ».

• Interruption d’une excursion : Toute prestation peut également être interrompue par décision du guide ou des « Les Urbains Sauvages LDA» pour des raisons dûment justifiées ( météo, sécurité, santé du guide). Dans ce cas, sauf si l’interruption est due à un cas de « force majeure », le prestataire « Les Urbains Sauvages LDA» rembourse la différence de prix entre les services prévus et ceux fournis.

• Lors d’une prestation « Les Urbains Sauvages LDA» se réservent le droit, d’interrompre sans préavis, une excursion pour « mauvais comportement » de la part d’un participant ( attitude à risque, non respect des consignes, manque de respect, dégradations des biens, comportement menaçant, détention de drogue). Dans ce cas de figure, aucun remboursement ne sera appliqué et aucune indemnisation ne sera possible, même en cas d’interruption précoce de l’excursion.

• Les services sont fournis aux tarifs en vigueur sur le site “ lesurbainssauvages.com” lors de l’enregistrement de la commande par la plateforme de réservation « Les Urbains Sauvages LDA ».

• Les prix proposés sont exprimés en devise Euros avec IVA comprise.

• Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par  » Les Urbains Sauvages LDA » sur le site “lesurbainssauvages.com”.

• « Les Urbains Sauvages LDA » se réservent le droit, hors réservation déjà actée et planifiée, de modifier le prix à tout moment des services qu’ils proposent.

• Une facture est établie par « Les Urbains Sauvages LDA  » et envoyée au client par e-mail.

• Carte bancaire (credit ou débit) via un lien de paiement sécurisé par SMS ou EMAIL par le biais de notre partenaire Stripe.

• Si vous souhaitez effectuer un paiement sur place ( avant le départ de la visite privée) : espèce en devise euro uniquement.

• Si vous souhaitez réserver une excursions avec un certain délais d’avance ( 5 jours avant le début de la date de la prestation), il est possible d’effectuer un paiement par virement bancaire sur le compte bancaire de  » Les Urbains Sauvages LDA » .

• Les chèques bancaires ainsi que les chèques vacances ne sont pas acceptés.

4.1 Modalités

4.1.1 Lien de paiement sécurisé :  

Le paiement peut être réalisé par carte bancaire, via un lien de paiement sécurisé envoyé par « Les Urbains Sauvages LDA » sur le numéro de téléphone du client via SMS ou sur l’adresse email du client par le biais de notre partenaire Stripe.

4.1.2 Téléphone : 

Lors d’une réservation par téléphone, la totalité du paiement de la prestation doit être payé sur place (avant le début de l’excursion) en espèce (devise Euro).

4.1.3 Sur place : 

• Selon certaines conditions et avec l’accord préalable des « Les Urbains Sauvages LDA » le paiement d’une excursion pourra être réglé sur place avant le début de cette dernière (espèce uniquement).

• Lors d’une excursion, des options peuvent être proposées à la prestation, elles devront être réglées sur place en espèce uniquement. Elles sont systématiquement facultatives et proposées aux voyageurs avant chaque début de prestations.

5.1 Responsabilité civile

Conformément à la législation qui régit notre profession, nous sommes assurés en responsabilité civile professionnelle. Toutefois, nous ne saurions nous substituer à la responsabilité civile individuelle et assurance rapatriement dont chaque client doit être titulaire.

5.2 Conditions sanitaires et administratives

Vous devez vous assurer que vous êtes en règle avec les formalités en vigueur au Portugal ( passeport, CNI, visa et vaccinations). Nous vous demandons d’avoir en votre possession pendant nos excursions votre CNI, passeport ou visa ( en cas de contrôle d’identité par les autorités Portugaises).

5.3 Effets personnels

Les participants sont responsables des biens personnels qu’ils conservent sous leur garde, qu’il s’agisse d’argent, cartes de crédit, bijoux, vêtements, appareils photos et videos et téléphone portable.

 « Les Urbains Sauvages LDA” ne peuvent être tenus pour responsables et ne sauraient tenus de dédommager en cas de perte, vol ou détérioration des effets personnels durant la durée de la prestation.

5.4 Santé

• Les participants aux excursions commercialisées par « Les Urbains Sauvages LDA» sont tenus d’informer le prestataire ainsi que le guide qui encadre la prestation sur leur condition physique et sanitaire afin de les prendre en compte dans la réalisation de l’excursion.

• Même informés, « Les Urbains Sauvages LDA» ne peuvent être tenus pour responsables en cas d’accident consécutif à la condition du (des) participant (s) concerné (s).

• Dans tous les cas de figure, « Les Urbains Sauvages LDA » ne sauraient se substituer aux médecins ni aux clients en ce qui concerne les activités physiques ou psychiques en adéquation avec la santé d’un participant qui en est le seul responsable.

5.5 Risques et sécurité 

• Les excursions se déroulant dans le milieu naturel ( mer, montagne, falaises), une conduite individuelle exemplaire et le respect strict des règles de sécurité formulées par le guide sont demandés à chaque participant. « Les Urbains Sauvages LDA » ne serait être tenus pour responsables de l’imprudence individuelle d’un ou de plusieurs participants. « Les Urbains Sauvages LDA » se réservent le droit d’exclure, à tout moment, un ou plusieurs participant (s) dont le comportement mettrait en danger la sécurité du groupe ou la sienne, sans qu’aucune indemnité ne soit due au participant incriminé.

• Lors des excursions, le participant prend connaissance du caractère spécifique de la prestation, il peut courir un certain risque dû notamment à l’éloignement des centres médicaux, l’état des routes, des parcours sur des pistes en véhicule tout-terrain, des balades sur des falaises.

• Lors des excursions, des étapes sur des plages permettent aux clients de se baigner sous forme d’un temps libre, ces derniers sont responsables de leurs actes. « Les Urbains Sauvages LDA » ne peuvent être tenus pour responsables en cas d’accident.

• Pour garantir la sécurité des clients, « Les Urbains Sauvages LDA » vous informeront en temps réelle des conditions météo ainsi que du comportement à adopter suivant les situations.

• Pour toute réclamation, vous avez à disposition un “livre digital des réclamations” (obligatoire au Portugal) sur notre site internet lesurbainsauvages.com

• Le prestataire « Les Urbains Sauvages LDA» s’engage, dans la mesure du possible à régler un éventuel litige avec un client. En cas de désaccord complet, « Les Urbains Sauvages LDA » étant une société de droit Portugais, ce sont les tribunaux locaux qui seront compétents en la matière.